POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — EOS DUNA
A Eos Duna respeita o seu direito de arrependimento e garante uma experiência de compra transparente e segura. Todas as trocas e devoluções seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Para isso, o item deve estar sem indícios de uso, com a etiqueta afixada, na embalagem original, e acompanhado de nota fiscal.
Após análise e aprovação, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
2. TROCA POR TAMANHO OU COR
Oferecemos a primeira troca gratuita por motivo de tamanho ou cor, em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
As condições para troca são as mesmas da devolução: peça sem uso, com etiqueta e nota fiscal.
O novo envio será feito após o recebimento e análise do item original em nosso centro de distribuição.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias corridos após a compra, entre em contato com nosso atendimento.
A peça será analisada e, constatado o defeito, faremos a substituição, conserto ou reembolso integral, sem custos ao cliente.
4. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento (e-mail ou WhatsApp) com:
• número do pedido
• nome completo
• motivo da troca ou devolução
• fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio.
5. CONDIÇÕES GERAIS
• Não aceitamos trocas de peças com sinais de uso, lavagem ou sem etiqueta.
• Não realizamos trocas de brindes ou peças promocionais, salvo em caso de defeito.
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso as condições acima não sejam atendidas.
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Essa política pode ser ajustada conforme os canais de atendimento e operações logísticas da marca. Se quiser, posso adaptar para incluir nomes reais, prazos logísticos específicos ou formatos de reembolso.
